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  • Q1指纹验证失败怎么办?

  • 1.确认指纹是否位置放正确,
    2.确认自己的手指上是否有污渍。 
    3.若是确认前两点之后,还开不了门,建议先使用机械钥匙先将门打开,然后根据产品使用说明书上的说明,将面板拆下,找到初始化按键,将系统恢复到出厂设置,等待语音提示重新设置指纹、卡片或密码。 
    4.如果前面三步都无法排除故障,可以找卖家或者直接拨打18688332945服务热线,进行咨询。

  • Q2卡片刷不出来,刷了没反应。

  • 1.先确认刷卡时,是否在刷卡区域,
    2.确认是否电源有电。 
    3.若是确认前两点之后,还开不了门,建议先使用机械钥匙先将门打开,然后根据产品使用说明书上的说明,将面板拆下,找到初始化按键,将系统恢复到出厂设置,等待语音提示重新设置指纹、卡片或密码。
    4.如果前面三步都无法排除故障,可以找卖家或者直接拨打18688332945服务热线,进行咨询。

  • Q3密码验证失败怎么办?

  • 1.先确是否密码记错
    2.确认是否电源有电。 
    3.若是确认前两点之后,还开不了门,建议先使用机械钥匙先将门打开,然后根据产品使用说明书上的说明,将面板拆下,找到初始化按键,将系统恢复到出厂设置,等待语音提示重新设置指纹、卡片或密码。 
    4.如果前面三步都无法排除故障,可以找卖家或者直接拨打18688332945服务热线,进行咨询。

  • Q4门从里面打不开,怎么办?

  • 确认是否有上反锁。
  • Q5为什么第一次唤醒验证不了,第二次唤醒才能使用?

  • 随着产品的更新,我们产品系统的也在升级,在这样的情况下,一般不会影响使用,如果真的担心会出现故障,可以返厂进行程序刷新。
  • Q6品质保修期间,因个人使用不当产生的问题,需要收取维修费用,哪些情况是属于个人使用不当行为?

  • 1.使用时出现的密码忘记或者卡片丢失的情况。
    2.不是通过正规渠道购买的产品。
    3.产品上没有特殊的产品序列号。
    4.无有效的保修卡。
    5.不是通过正规授权的代理商安装出现导致产品无法正常运行使用的问题。
    6.由于外力导致的产品外观损伤,内部电子损坏的故障问题。
    7.安装环境的特殊性,所导致产品无法使用的问题。
    8.自行拆组后的产品。
    详情请拨打服务热线:18688332945
  • Q7产品过了保修期,需要更换配件,配件价格大概是多少?

  • 依据不同配件,价格有所差异,惠州市德立方科技有限公司有全国统一配件标准。可咨询当地代理商,或直接拨打服务热线:18688332945
  • Q8机械钥匙开不了门,怎么办?

  • 先确认是否把钥匙完全插入锁芯孔,然后确认是否按着说明书上的使用方法正确使用。


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